Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via maglantisnl@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kieldreef 16 3067RS te Rotterdam 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via maglantisnl@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via maglantisnl@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij MagLantis willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan lossen we dat graag helder en snel voor je op. Geen ingewikkelde kleine lettertjes, maar duidelijke afspraken.

1. Retourneren en aanmelden

Binnen 14 dagen (gratis retour): je hebt vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd om je aankoop te retourneren, zonder opgaaf van reden. Meld dit binnen deze periode bij onze klantenservice en je ontvangt van ons een gratis retourlabel.

Tussen 15 en 30 dagen: meld je de retour aan tussen dag 15 en uiterlijk dag 30 na ontvangst? Dan kun je het artikel nog steeds terugsturen, maar schaf je zelf een retourlabel aan.

Na 30 dagen: na 30 dagen na ontvangst is retourneren in principe niet meer mogelijk, tenzij er sprake is van een productfout of gebrek — dan gelden de wettelijke garantiebepalingen.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om ervoor te zorgen dat we iedereen snel kunnen helpen, vragen we je om rekening te houden met het volgende:

Compleet en in originele staat: het product dient compleet te zijn, onbeschadigd en zo veel mogelijk in de originele verpakking, tenzij het gaat om een fabricagefout.

Degelijk verpakt: zorg dat de retourzending goed en stevig is verpakt, zodat beschadiging tijdens transport wordt voorkomen.

3. Terugbetaling

Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag — inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling bij een volledige retour — binnen 3 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend. Dit is sneller dan de wettelijke termijn van 14 dagen.

4. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over je retour of wil je een zending aanmelden? Neem dan gerust contact met ons op via maglantisnl@gmail.com. We helpen je graag verder!